重要なお知らせ

2009/10/13
DVD「映画プリキュアオールスターズDX」音声不具合に関するお詫びとお知らせ
2009年10月13日
東映アニメーション株式会社

DVD「映画プリキュアオールスターズDX みんなともだちっ☆奇跡の全員大集合!」
【初回限定版】【通常版】に関するお詫びとお知らせ

 平素は格別のご愛顧を頂きまして、誠にありがとうございます。
 この度、下記対象商品の本編に、音声に関する不具合があることが発見されました。その原因を究明致しましたところ、製品仕様上の問題ではなく、製造用マスターテープに音源を収録する過程での問題であったことが判明致しました。
 音声不具合のある商品をご購入されたお客様には、ご不便ご迷惑をお掛けすることとなり、大変申し訳ございません。
 なお、音声不具合の症状と原因を正確に把握するのに時間がかかりご報告が遅くなりましたこと、また、一部のお客様のお問い合わせに対して、一時、当該音声不具合を製品上の仕様である旨の誤った回答を行いましたことを、ここに重ねてお詫び申し上げます。
 不具合のある商品をご購入されたお客様には、DVDディスクを無償にて交換させて頂きたく存じますので、はなはだ恐縮には存じますが、下記の交換方法に従ってお手続きいただきますよう、宜しくお願い申し上げます。


● 対象商品
(1)DVD「映画プリキュアオールスターズDX みんなともだちっ☆奇跡の全員大集合!」【初回限定版】
   商品番号:PCBX-51226
   定価:5,985円(税込)
   発売日 :2009年7月15日

(2)DVD「映画プリキュアオールスターズDX みんなともだちっ☆奇跡の全員大集合!」【通常版】
   商品番号:PCBX-51227
   定価:4,935円(税込)
   発売日:2009年7月15日


● 音声不具合の内容につきまして  音声チャンネルにおいて、サラウンド音声の重複があるため、視聴環境によってはチャプター17以降を中心に音声が不明瞭に聞こえる症状が報告されています。

● 交換方法につきまして  お客様にはご不便ご面倒をお掛け致しまして大変申し訳ございませんが、対象商品のDVDディスクのみ(パッケージその他の付属品はお手元に控えて頂きますようお願いいたします)と良品お届け先を明記したメモ(郵便番号、ご住所、ご氏名・フリガナ、お電話番号)を同封の上、下記宛先まで「送料着払い」にてご送付ください。(送料につきましては、交換窓口にて負担させていただきます。着払いであれば宅配便でも郵パックでも結構でございます。その際は窓口よりご発送していただきますようお願い申し上げます。)

対象商品のDVDディスクの到着を確認次第、速やかに修正版良品を発送させていただきます。


既に修正済みの商品に関しては、ディスクレーベル面に記載されている商品番号の末尾に、【★】のマークが追加されております。
併せてDVDジャケット背表紙下部の商品番号末尾に同様の印がございます、商品未開封の状態でも確認する事が出来ますので、お手数をお掛け致しますが何卒宜しくお願い申し上げます。


◆DVD「映画プリキュアオールスターズDX みんなともだちっ☆奇跡の全員大集合!」【初回限定版】
商品番号:PCBX-51226★


◆DVD「映画プリキュアオールスターズDX みんなともだちっ☆奇跡の全員大集合!」【通常版】
商品番号:PCBX-51227★


※良品の発送は10月19日からを予定しております。
※お送りいただくDVDディスクは、廃棄を予定しておりますので、ディスクのみを封筒に入れていただいて構いません。


 【宛先】『「映画プリキュアオールスターズ」セルDVD』サポートセンター
 【住所】〒101-0054 東京都千代田区神田錦町3-15-10 TPビル2F
 【メールアドレス】predvd@remote-system.com
 【お問い合わせ電話番号】0120-271-577(フリーダイヤル)
 (電話受付時間:土日祝日年末年始除く 10時~13時/14時~17時)


なお、本件についてお客様からお預かりする住所・電話番号・名前などの個人情報につきましては、本対応以外の目的には使用せず、作業終了後、情報の漏洩など発生しないように、責任をもって廃棄させていただきます。

お客様に、大変ご不便、ご面倒をおかけすることになり、まことに申し訳ございません。心より深くお詫び申し上げます。今後は決して同様の不具合を発生させることのないよう万全の体制を整えて参りますので、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
以上