重要なお知らせ

2010/07/01
DVD「映画Yes!プリキュア5 鏡の国のミラクル大冒険!」音声不具合に関するお詫びとお知らせ
2010年07月01日
東映アニメーション株式会社


DVD「映画Yes!プリキュア5 鏡の国のミラクル大冒険!」
【初回限定版】【通常版】に関するお詫びとお知らせ


 平素は格別のご愛顧を頂きまして、誠にありがとうございます。
 この度、下記対象商品の本編に、音声に関する不具合があるのではないかとのお客様からのご指摘を受け、調査いたしましたところ、製造用マスターテープに音源を収録する過程で問題があり、視聴環境によっては音声に不具合を生じる恐れがあることが判明致しました。  商品をご購入されたお客様には、ご不便ご迷惑をお掛けすることとなり、大変申し訳ございません。


 つきましては、ご希望のお客様には、DVDディスクを無償にて交換させて頂きたく存じますので、はなはだ恐縮には存じますが、下記の交換方法に従ってお申し出くださいますよう、宜しくお願い申し上げます。



● 対象商品
(1)DVD「映画Yes!プリキュア5 鏡の国のミラクル大冒険!」【初回限定版】
   商品番号:PCBX-51030
   定価:5,985円(税込)
   発売日:2008年03月19日

(2)DVD「映画Yes!プリキュア5 鏡の国のミラクル大冒険!」【通常版】
   商品番号:PCBX-51031
   定価:4,935円(税込)
   発売日:2008年03月19日


● 音声不具合の内容につきまして
 一部音声チャンネルにおいて、R(右)音声の重複があるため、視聴環境によっては一部のシーンにて音声が不明瞭に聞こえる症状が報告されています。


● 交換方法につきまして
 お客様には、大変ご不便ご面倒をお掛け致しまして大変申し訳ございませんが、対象商品のDVDディスクのみと良品お届け先を明記したメモ(郵便番号、ご住所、ご氏名・フリガナ、お電話番号)を同封の上、下記宛先まで「送料着払い」にてご送付ください。(送料につきましては、交換窓口にて負担させていただきます) 対象商品のDVDディスクの到着を確認次第、速やかに修正版良品を発送させていただきます。
※良品の発送は7月15日からを予定しております。


既に修正済みの商品に関しては、ディスクレーベル面に記載されている商品番号の末尾に、【★】のマークが追加されております。
併せてDVDジャケット背表紙下部の商品番号末尾に同様の印がございます、商品未開封の状態でも確認する事が出来ますので、お手数をお掛け致しますが何卒宜しくお願い申し上げます。


・DVD「映画Yes!プリキュア5 鏡の国のミラクル大冒険!」【初回限定版】
   商品番号:PCBX-51030★


・DVD「映画Yes!プリキュア5 鏡の国のミラクル大冒険!」【通常版】
   商品番号:PCBX-51031★


※お送りいただくDVDディスクは、廃棄を予定しておりますので、ディスクのみを封筒に入れていただいて構いません。


 【宛先】『「映画Yes!プリキュア5」 セルDVD』サポートセンター
 【住所】〒101-0054 東京都千代田区神田錦町3-15-10 TPビル2F
 【メールアドレス】pre5dvd@remote-system.com
 【お問い合わせ電話番号】0120-331-396(フリーダイヤル)
 (電話受付時間:土日祝日年末年始除く 10時~13時/14時~17時)


 ディスク交換以外(再生不良や商品の破損等)のお問い合わせ先につきましては下記へ御連絡いただけますようお願いいたします。
【マーベラスユーザーサポート】フリーダイヤル(0120-57-7405)


 なお、本件についてお客様からお預かりするご住所・電話番号・名前などの個人情報につきましては、本対応以外の目的には使用せず、作業終了後、情報の漏洩など発生しないように、責任をもって廃棄させていただきます。

 昨年10月に音声不具合を発表致しましたDVD「映画 プリキュアオールスターズDX みんなともだちっ☆奇跡の全員大集合!」とは別のタイトルにつきまして、音声の収録過程に問題のあったことが新たに発見されたことを重く受けとめ、当社では、関係各社とともに、音声収録作業の改善とチェック体制の強化に全力で取り組み、今後二度と同様の不具合を発生させることのないよう万全の体制でDVD制作に臨んでおります。
今回ご不便とご迷惑をお掛けしましたお客様には、あらためて心より深くお詫び申し上げますとともに、今後も変わらぬご愛顧を賜りますよう伏してお願い申し上げます。

以上